Logiciel de Retour client

Rationalisez le processus de collecte des commentaires

Le logiciel de retour client élimine les tâches fastidieuses de collecte d’informations sur papier et de ressaisie des données dans les systèmes pour analyse. Ses fonctions intégrées de création d'enquêtes, de saisie de données et de génération de rapports vous aident à vous débarrasser des tâches répétitives et à organiser votre processus de feedback de manière transparente. L'application de retour client fait tout pour vous : il suffit de préparer les questions, de partager les enquêtes et de produire des rapports.

GoSurvey est l'un des meilleurs outils de retour client qui vous offre toutes les fonctionnalités d'un logiciel de retour efficace. Quel que soit le secteur auquel vous appartenez, GoSurvey offre une expérience personnalisée et facile à utiliser pour chaque cas d'utilisation.

Enquêtes personnalisées pour chaque client

Avec un outil de retour client, il n'y a pas de place pour une approche unique. Chaque client est différent et possède un processus de pensée unique. Un logiciel de retour peut vous aider à concevoir des enquêtes personnalisées pour votre public en fonction de ses préférences. Le texte, les images et le son sont des éléments communs qui déterminent la façon dont vos clients répondront à vos enquêtes de satisfaction.

Avec GoSurvey, la personnalisation des enquêtes n'est qu'une question de quelques clics. Selon les différents segments d'audience, vous pouvez intégrer une gamme de types de questions dans votre formulaire de feedback. Obtenir un retour d'information de la part de vos clients devient facile avec GoSurvey car il vous aide à évaluer ce qu'ils aiment et n'aiment pas.

Gagnez du temps avec des modèles d'enquête prêts à être partagés

Une plateforme de retour client est conçue en respectant les contraintes de temps des entreprises. L'idée d'une collecte plus rapide des réponses a été suivie par la nécessité de créer des enquêtes plus rapidement. Pour répondre à cet objectif, les outils de retour client proposent des modèles d'enquête préconçus pour chaque secteur. Si vous ne savez pas quelles questions peuvent lancer le processus de retour, sélectionnez un modèle d'enquête pour votre entreprise.

GoSurvey a toujours une longueur d'avance sur la concurrence. Il propose des modèles d'enquête prêts à être partagés pour chaque type d'entreprise, y compris les restaurants, les soins de santé, la vente au détail, l'immobilier, etc. Vous pouvez soit choisir le modèle de votre secteur d'activité et le partager via votre canal préféré, soit personnaliser les questions de feedback en fonction de vos besoins.

Rapports de retour instantanés

L'analyse fait partie intégrante d'une enquête de satisfaction client. Dans de nombreux cas, vous devez prendre une décision immédiate pour votre produit/service. Il peut s'agir d'une mise à jour du produit, d'une amélioration du service, de la correction d'un bug ou de tout ce qui peut nuire à l'expérience du client. Les logiciels de retour client ont une fonctionnalité d'analyse intégrée qui évalue vos données dès qu'elles sont synchronisées avec le système.

Avec un logiciel de retour comme GoSurvey, vous ne manquerez jamais de temps car sa fonction de produire instantanée de rapports vous permet de préparer des rapports de feedback du bout des doigts. Il enregistre vos données et les analyse pour générer trois formats analytiques différents. Choisissez votre format préféré pour obtenir des informations exploitables.

Réponse en temps réel des clients

Rien n'est meilleur que les réactions des clients immédiatement après avoir utilisé votre service. Il s'agit d'une expérience nouvelle et leur réponse n'est pas biaisée par tout ce qui régit la décision d'achat. L'application de retour en temps réel vous permet de recueillir les informations en ligne de vos clients sur votre site web/application par le biais d'un chat en direct, de pop-ups de sortie ou de pages de feedback dédiées.

Dans GoSurvey, la fonctionnalité de feedback en temps réel des clients peut être implémentée en utilisant des liens de sondage web. Intégrez vos enquêtes de feedback sur la page de paiement, la page d'assistance ou lorsqu'un client est sur le point de quitter votre site Web ou votre application mobile. Cela vous permet de joindre rapidement vos clients en cas de problème. Vous pouvez également récompenser les clients fidèles lorsqu'ils laissent un avis positif sur votre site Web.

Gestion stratégique du retour des clients

Comment gérer le retour d'information des clients est l'une des préoccupations croissantes de nombreuses entreprises aujourd'hui. Dans les cas où les clients ne sont pas satisfaits de vos produits/services, vous devez être rapide pour résoudre leurs problèmes. Une action immédiate est nécessaire pour apaiser la situation. À votre grande surprise, un logiciel permettant d'enregistrer et d'analyser les commentaires des clients peut également gérer leurs réponses.

GoSurvey fournit à ses utilisateurs une fonctionnalité dédiée à la gestion du retour client. Vous pouvez activer les notifications basées sur les réponses dans le logiciel afin de donner la priorité aux retours d'information qui suscitent des préoccupations sérieuses. Dès que le système détecte une réponse négative, vous serez notifié avec une option pour répondre/adresser aux commentaires.

Un excellent arsenal pour la croissance des entreprises

Une plateforme de retour client est dotée de fonctionnalités qui non seulement facilitent la collecte des informations mais permettent également la prise de décisions stratégiques. Chaque fonctionnalité du logiciel est dédiée à l'écoute des problèmes des clients et à leur satisfaction par des solutions appropriées. Par conséquent, lorsque les clients deviennent fidèles à votre marque et commencent à se porter garants de vos produits et services, vous pouvez observer une courbe de croissance uniforme pour votre entreprise.

GoSurvey a été conçu pour établir de meilleures relations entre une marque et ses clients afin que ces derniers puissent devenir des ambassadeurs de la marque. Ses fonctionnalités sont dédiées à offrir une expérience robuste de collecte de commentaires aux entreprises, en leur apportant le petit plus qu'elles attendent d'une solution.