If you run your own business, I know you're trying to keep customers happy, satisfy their needs and maintain brand loyalty. But how can you be sure that your efforts are working? If you don't try to find out what customers really think about your service or product, you won't be able to provide them with the best customer service possible. That's why their opinions about their experience with the brand are valuable information that can be used to improve the company to better meet their needs.
GoSurvey vous permet de recueillir des commentaires précieux de vos clients afin d'améliorer votre activité, os services et l'expérience de vos clients. Il fonctionne également sans Internet. Vous pouvez poser toutes les questions dont vous avez besoin pour connaître vos clients. Mais quelles sont les principales raisons qui répondent à la question, pourquoi le feedback client est-il important dans les affaires ?
Voici 5 raisons pour lesquelles votre restaurant devrait recueillir les commentaires de ses clients.
1. Le feedback des clients aide à améliorer les décisions de l'entreprise
Aujourd'hui, le marché est concurrentiel. Les propriétaires d'entreprises sélectionnées recueillent et gèrent un grand nombre de données qui les aident à élaborer des stratégies futures. Ce n'est que de cette manière qu'ils peuvent adapter parfaitement leurs produits et services aux besoins des clients.
Les commentaires des clients sont l'une des sources de données les plus fiables qui puissent être utilisées pour prendre des décisions commerciales.
Les données clients vous aideront à mieux comprendre les clients et leurs besoins. Tenez compte de leurs suggestions et déterminez où allouer l'argent pour obtenir le meilleur retour sur investissement.
2. Les commentaires des clients permettent d'améliorer les produits et les services
Vous avez une nouvelle idée et vous allez lancer un nouveau produit, une nouvelle marque ou un nouveau service sur le marché. Mais êtes-vous sûr d'avoir une idée réelle des besoins de vos clients ? L'étude de marché que vous réalisez avant l'introduction vous permet de savoir si les clients potentiels seraient prêts à l'acheter, et peut vous donner des conseils sur la manière de l'améliorer. Cependant, ce n'est que si les clients utilisent votre produit ou service que vous devez être sûr qu'il répondra à leurs besoins réels. En outre, leurs besoins et leurs attentes évoluent avec le temps. Vous devez donc constamment développer votre produit ou service en fonction de votre client.
Les commentaires des clients permettent de s'assurer que le produit final répond à leurs attentes, résout leurs problèmes et satisfait leurs besoins.
Chaque entreprise s'efforce d'atteindre le même objectif : la fidélisation des clients !
Pour ce faire, votre client doit être satisfait. Bien sûr, le meilleur moyen de savoir si vous les rencontrez, c'est de recueillir leur avis. En utilisant l'enquête, vous pouvez facilement estimer le niveau de satisfaction et, par conséquent, prévoir comment améliorer la marque.
3. Les commentaires des clients permettent de leur faire comprendre que vous accordez de l'importance à leur opinion.
En demandant à vos clients de vous faire part de leurs commentaires, vous leur indiquez que leur opinion est importante pour vous. Vous les faites participer à l'élaboration de votre activité, grâce à quoi ils se sentent plus attachés à votre entreprise.
Écouter leur voix permet de créer des relations plus fortes avec eux.
C'est le meilleur moyen d'obtenir des ambassadeurs de marque de valeur qui répandent sur les lèvres des mots positifs pour vous. Je suis sûr que vous savez que leurs recommandations sont probablement le moyen le plus efficace et le moins cher d'acquérir de nouveaux clients et de devenir plus fiable aux yeux des clients actuels et potentiels.
Les gens apprécient toujours que vous leur demandiez s'ils sont satisfaits (ou insatisfaits) de leur service. Cela montre que vous accordez de l'importance à leur opinion et que vous êtes là pour eux, et non l'inverse. Ils croient que votre principal objectif commercial est de résoudre leurs problèmes et de satisfaire leurs besoins, et non d'obtenir de l'argent. Cela place le client au centre de votre entreprise et c'est la bonne façon de faire des affaires.
4. Les commentaires des clients contribuent à améliorer le comportement des clients
Un client satisfait restera avec vous. Un client insatisfait finira par trouver une meilleure solution et vous quittera.
Les commentaires des clients permettent de déterminer si vos clients sont satisfaits de votre service et de détecter les domaines dans lesquels vous devez vous améliorer.
Chaque fois qu'un client mécontent exprime sa déception, vous pouvez réagir immédiatement et trouver une solution qui aidera à résoudre le problème. C'est le moment idéal pour reconquérir le client et même augmenter son niveau de fidélité. Dans de nombreux cas, un client mécontent qui a rencontré un problème avec votre service mais qui a été réparé immédiatement démontre le dévouement de votre marque envers un client qui n'a jamais été déçu par votre service. Si ce n'est pas le cas, l'insatisfaction fera baisser de manière significative la cote de votre entreprise.
5. Les commentaires des clients sont une source d'informations fiable pour les autres consommateurs
Dans les médias sociaux, les consommateurs ne font pas tellement confiance aux publicités ou aux conseils des professionnels.
Les avis d'autres clients qui ont déjà utilisé un produit ou un service sont une source d'information plus fiable.
Par exemple, si vous cherchez un hébergement dans la ville que vous visitez, ou si vous voulez trouver un nouveau restaurant sympa pour dîner avec des amis, vous avez déjà lu des articles.
Les avis des clients sont aussi importants pour votre entreprise que pour les autres clients, alors assurez-vous que vous et vos clients avez un accès facile aux avis et opinions.
Conclusion
En termes simples, le feedback des clients est le processus de collecte de données par les clients pour savoir s'ils sont satisfaits ou non du produit ou du service et quelles expériences globales ils ont vécues dans l'entreprise. Leur avis est une ressource qui permet d'améliorer l'expérience des clients et d'adapter les activités à leurs besoins. Les grandes entreprises comprennent le rôle important que jouent les avis des clients dans les affaires. Elles sont constamment à l'écoute de leurs clients en analysant les commentaires postés par ces derniers sur les réseaux sociaux et en recueillant leurs expériences directement auprès d'eux par le biais d'enquêtes.
